As regras do CRM.

Partes e aceite

Estes termos regem o uso do CRM implantado, operado e suportado pela ELEV MARKETING E VENDAS LTDA, CNPJ 49.290.874/0001-10 ("Elev"), pela empresa que o contrata ("Empresa") e pelas pessoas que ela autoriza a usar o sistema ("Usuários"). Ao criar ou acessar uma conta, o Usuário aceita estes termos em nome da Empresa e declara ter poderes para isso.

A proposta comercial e o contrato assinados com a Empresa definem escopo, valores e prazos e prevalecem sobre estes termos no que for específico. Estes termos cobrem o que vale para todas as contas.

O que é o serviço

O CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento e operação comercial, licenciada pela Elev de um fornecedor de software e entregue com a marca da Elev. O serviço da Elev é o que vai em volta da plataforma: implantação, configuração com a rotina da Empresa, importação de contatos e histórico, automações, conexão dos canais (WhatsApp, Instagram, e-mail, SMS, telefonia), integrações com outros sistemas, treinamento da equipe e suporte contínuo, conforme a proposta.

A Elev pode atualizar, incluir ou retirar funções da plataforma conforme o fornecedor evoluir o produto, sem reduzir o essencial do que foi contratado.

Conta e usuários

A Empresa indica quem terá acesso e com que permissões. Cada Usuário tem login individual e intransferível e responde pelo que fizer com ele. A Empresa deve avisar a Elev para desativar acessos de quem sair da equipe e manter os dados de cadastro atualizados. O número de usuários, canais e contas segue o plano contratado.

Uso aceitável

Ao usar o CRM, a Empresa e os Usuários se comprometem a:

• Enviar mensagens só para quem autorizou receber, respeitando a LGPD e as regras de cada canal, inclusive as políticas de mensagens comerciais da Meta para o WhatsApp e o Instagram.
• Não usar o sistema para spam, golpes, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Não tentar acessar contas, dados ou funções que não sejam da Empresa, nem copiar, revender ou sublicenciar a plataforma.
• Manter as credenciais em sigilo e usar a verificação em duas etapas quando disponível.

Canais e serviços de terceiros

WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, provedores de e-mail, SMS, telefonia e gateways de pagamento são serviços de terceiros, com termos próprios que a Empresa aceita ao conectá-los. A Elev não controla esses serviços e não responde por indisponibilidade, mudança de regra, bloqueio ou banimento aplicado por eles, inclusive quando decorrente de reclamações de destinatários ou de uso em desacordo com as políticas deles.

Custos cobrados por esses terceiros (como conversas do WhatsApp Business, SMS e ligações) são repassados ou pagos diretamente pela Empresa, conforme a proposta.

Dados da Empresa

Os contatos, conversas, arquivos e todo o conteúdo que a Empresa registra ou recebe no CRM pertencem a ela. A Elev os trata como operadora, nos termos da Política de privacidade do CRM, só para prestar o serviço. A Empresa é a controladora desses dados e responde pelas bases legais, pelo consentimento dos seus contatos e pelo atendimento aos direitos deles.

A Empresa pode exportar os seus dados a qualquer momento. No encerramento, a conta fica disponível para exportação por 30 dias e os dados são apagados em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda. Nada do que é da Empresa treina modelo de IA, nosso ou de terceiros.

Automações e inteligência artificial

Automações, fluxos e assistentes de IA configurados na conta executam o que a Empresa e a Elev definirem. A Elev testa e acompanha o funcionamento dentro do suporte contratado, mas a Empresa é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas em seu nome e por revisar o que a IA produz antes de usar em decisões relevantes. A Elev pode pausar uma automação que esteja causando envio indevido, bloqueio de canal ou risco à conta, avisando a Empresa.

Pagamento

O serviço é cobrado por assinatura mensal, no valor e na forma definidos na proposta, com pagamento antecipado. Atraso superior a 10 dias permite à Elev suspender o acesso até a regularização, com aviso prévio por e-mail; a suspensão não apaga os dados. Reajuste e mudança de plano seguem a proposta ou o contrato. Valores de terceiros são tratados na seção sobre canais.

Suporte e disponibilidade

O suporte é prestado pela equipe da Elev pelo canal combinado na proposta, em dias úteis e em horário comercial, salvo acordo diferente. A plataforma é mantida pelo fornecedor com o objetivo de ficar disponível de forma contínua, mas pode sofrer manutenções, atualizações e indisponibilidades. A Elev comunica o que souber com antecedência e trabalha com o fornecedor para restabelecer o serviço.

A Elev não garante resultados comerciais (vendas, conversões, respostas) decorrentes do uso do CRM.

Propriedade intelectual

A plataforma, suas marcas e seu código pertencem ao fornecedor e à Elev, conforme a licença entre eles; a Empresa recebe o direito de uso pelo tempo do contrato. As configurações, automações e integrações montadas pela Elev para a Empresa ficam disponíveis para uso dela dentro da conta enquanto o contrato durar; a Elev conserva o conhecimento e os métodos usados para construí-las e pode reaproveitá-los em outros clientes, sem dados da Empresa. A marca e o conteúdo da Empresa continuam sendo dela.

Responsabilidade

A Elev responde pelos danos diretos que causar por falha comprovada na prestação do serviço, até o valor pago pela Empresa nos 12 meses anteriores ao fato. A Elev não responde por lucros cessantes, perda de negócios, indisponibilidade de serviços de terceiros, uso indevido das credenciais pela Empresa ou por seus Usuários, nem por conteúdo enviado em nome da Empresa. Nada aqui limita responsabilidades que a lei não permita limitar.

Vigência e rescisão

O contrato vale pelo prazo da proposta e se renova mês a mês. Qualquer das partes pode encerrar com aviso de 30 dias, sem multa, salvo prazo mínimo previsto na proposta. A Elev pode suspender ou encerrar a conta de imediato em caso de uso que viole estes termos, a lei ou as regras dos canais, ou que coloque em risco a plataforma e outros clientes, avisando a Empresa. No encerramento valem os prazos de exportação e exclusão da seção sobre dados.

Mudanças

Estes termos podem mudar. A versão vigente é a publicada nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas aos Usuários por e-mail ou dentro do sistema com antecedência; seguir usando o CRM depois disso significa aceitar a versão nova.

Lei e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira, em especial o Código Civil, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre, RS, para resolver qualquer questão sobre eles.